Как уменьшить количество отказов от покупок и «брошенных корзин» в вашем интернет магазине.

Важно понимать, что вы вряд ли полностью остановите процесс отказа от покупок и «брошенных корзин» в своём интернет магазине. Согласно исследованиям, даже самый оптимизированный процесс оформления заказа, скорее всего, будет иметь 20 процентов отказа от покупки.

В этой статье рассматривается, что такое «брошенная корзина покупок», чем это вызвано, а также рассмотрим некоторые решения, которые вы можете применить для этих проблем.

Что такое «брошенная корзина»?

«Брошенная корзина» — это ситуация когда потенциальный покупатель посещает ваш интернет-магазин, кладет товары в свою корзину, а затем уходит, не заказав.

Что вызывает отказ от покупок?

За прошедшие годы было проведено множество исследований, чтобы определить причины отказа от покупок, и некоторые критерии находятся вне вашего контроля, например, покупатель может быть еще не готов к покупке.
Однако есть несколько распространенных причин отказа от покупок или «брошенной корзины», на которые можно влиять. Это:

• Сложный процесс оформления заказа

• Проблемы с оплатой

• Дорогая доставка

• Длительные сроки доставки

Сложный процесс оформления заказа

Большинство крупных интернет-магазинов предлагают вариант «гостевой кассы», потому что большинство клиентов возражают против того, чтобы их заставляли создавать учетную запись и регистрироваться на сайте, прежде чем они смогут совершить покупку. Этот вариант оформления заказа навязывает чувство неких обязательств, что особенно отталкивает новых покупателей.

Если вы действительно хотите, чтобы клиенты создавали учетную запись, сделайте процесс как можно проще (не слишком много полей для заполнения) и предложите им этот шаг после того, как они завершат покупку. Клиенты, которые создают учетную запись, с большей вероятностью будут оставаться заинтересованными в покупках в вашем интернет-магазине и будут возвращаться с повторными заказами. Поэтому не пугайте их, прося зарегистрироваться слишком рано.

Проблемы с оплатой

Отклоненные платежи, время ожидания платежей, которые истекают во время процесса оплаты, и недостаточное количество способов оплаты — все эти факторы, которые могут привести к «брошенной корзине».
Сокращенные способы оплаты («карточки online» , электронные деньги и т д) не дают потенциальным покупателям чувство уверенности.
Рекомендуется предлагать традиционные способы оплаты вместе с официальными платформами по переводу электронных денег.

Дорогая доставка

Покупатели бывают часто шокированы, когда на завершающем этапе заказа, находясь в корзине покупок они понимают, сколько стоит их заказ с курьерской доставкой. Посмотрите, насколько ваши затраты на доставку соответствуют ожиданиям покупателей.
Бесплатная доставка может существенно повлиять на объемы продаж и коэффициент конверсии и является хорошей тактикой, если вы выходите на новый рынок. Однако вам следует подумать, при какой итоговой цене заказа будет доступна бесплатная доставка для клиентов.
Если ваш интернет-магазин работает на «устоявшемся» рынке и вы не решили предложить вариант бесплатной доставки, вы можете попытаться повысить эффективность процесса выполнения заказов. Это может быть достигнуто путем передачи данных процессов стороннему поставщику логистических услуг (например в компанию MAU Courier Delivery), где вы можете воспользоваться более дешевыми тарифами на доставку.

Длительные сроки доставки

В мире, где почти все происходит мгновенно, клиенты не ждут долгих сроков доставки. Фактически, они ожидают, что у них будет возможность получить свой заказ на следующий день, а некоторые даже ищут доставку в тот же день. Длительные сроки доставки увеличат вероятность отказа от корзины, поэтому вы должны иметь возможность предлагать клиентам различные варианты доставки. Например, в компании MAU Courier Delivery разработаны инновационные механизмы реализации курьерской доставки заказов «день в день».

Команда MAU Courier Delivery всегда рада помочь в решениях и оптимизации процессов доставки заказов вашим клиентам.